Γνωσιακή Βάση Υπηρεσιών και Διαδικασιών του Δημοσίου Τομέα - Συνεισφορές χρήστη [el]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-26T20:24:46Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

[[Κατηγορία:Τμήμα Πληροφορικής]]
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-26T18:24:19Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

[[Κατηγορία:Τμήμα Πληροφορικής]]
[[Κατηγορία:Διαφάνειας & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (Διεύθυνση)]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-26T18:21:27Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

[[Κατηγορία:Διαφάνειας & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (Διεύθυνση)]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Τμήμα Πληροφορικής (Τμήμα)]]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-26T18:18:49Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

[[Κατηγορία:Πλήρη λήμματα (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-26T18:14:02Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

[[Κατηγορία:Βεβαιώσεις (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Πλήρη λήμματα (περιφέρεια)]]
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:54:12Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:52:55Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:51:32Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:41:28Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:39:46Z

Mitskastor: /* Τρόπος διεκπεραίωσης */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:38:43Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:37:25Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:36:45Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας]

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:33:02Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T12:30:22Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:57:33Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:52:38Z

Mitskastor: /* BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn =https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png ></div>

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:48:24Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn = https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn></div>

Αρχείο:Test bpmp good 25.png

2023-06-25T10:44:14Z

Mitskastor:

== Αδειοδότηση ==
{{άγνωστη άδεια}}

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:41:11Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.

==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn = https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn></div>

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:36:56Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn = https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn></div>

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:35:53Z

Mitskastor: /* Περιγραφή Υπηρεσίας */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) '''τμήμα πληροφορικής''' του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:32:18Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn = https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn></div>

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:31:16Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.
== BPMN Σύνδεσμος στο Repository ==

[https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn BPMN στο repository]

== BPMN Διάγραμμα ==

<div id='bpmn-embed-canvas' data-path-bpmn = https://el.diadikasies.gr/BPMN/diagrams/pistopoiitikoypiresiakonmetabolon_BPMN.bpmn></div>

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:24:57Z

Mitskastor: /* Περιγραφή Υπηρεσίας */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:24:01Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:21:43Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:20:35Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:16:24Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="21" |Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|16
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|17
|Ο τεχνικός υπάλληλος πληροφορικής παραλαμβάνει το ανταλλακτικό , το χρησιμοποιεί και επιλύει την βλάβη του Η/Υ .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|18
|Μετά την επίλυση της βλάβης ο υπάλληλος πληροφορικής παραδίδει τον Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονά ενημερώνει με ηλεκτρονικό μήνυμα το τμήμα πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Υπάλληλος του Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|19
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μια βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|20
|
|
|
|-
|21
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:10:16Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="20" |Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|16
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:06:15Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="10" |Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Δύο(2) εργάσιμες ημέρες.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|3 ώρες.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
|
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|15
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο
|
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T10:03:03Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|Αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.
| rowspan="10" |Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας του Φορέα.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|10 Λεπτά.
|-
|2
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|3
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία απο τον προϊστάμενο σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|4
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|5
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ από τον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Δύο(2) εργάσιμες ημέρες.
|-
|6
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|7
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.
|Υπάλληλος του Φορέα.
|1 ώρα.
|-
|8
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα στο τμήμα πληροφορικής.
|Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|Άμεσα.
|-
|9
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ από τον προϊστάμενο του τμήματος πληροφορικής για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|10
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|5 Λεπτά.
|-
|11
|Ο υπάλληλος πληροφορικής ελέγχει αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|2 ώρες.
|-
|12
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνει τον Η/Υ και τον αποστέλλει στον διοικητικό υπάλληλο .
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|3 ώρες.
|-
|13
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονικό μήνυμα και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
|
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
|30 Λεπτά.
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας2222 ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:59:26Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:58:03Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:52:28Z

Mitskastor: /* Διαδικασίες */

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:38:53Z

Mitskastor:

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:36:55Z

Mitskastor:

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:23:10Z

Mitskastor:

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:22:02Z

Mitskastor:

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:21:06Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =[ https://el.diadikasies.gr/images/0/08/Ota_pc_repair.jpg ]
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:20:19Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα = https://el.diadikasies.gr/images/0/08/Ota_pc_repair.jpg
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Αρχείο:Ota pc repair.jpg

2023-06-25T09:19:49Z

Mitskastor: Λογότυπο Υπηρεσίας

== Σύνοψη ==
Λογότυπο Υπηρεσίας
== Αδειοδότηση ==
{{άγνωστη άδεια}}

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T09:13:52Z

Mitskastor: /* Άλλη υπηρεσία του φορέα μας */

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:46:15Z

Mitskastor:

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:44:36Z

Mitskastor: /* Μητρώα που τηρούνται */

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Ηλεκτρονικό μητρώο βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:40:10Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Συμπληρώνετε στον πίνακα τα μητρώα που τηρούνται για την παροχή της υπηρεσίας, για κάθε μητρώο καταχωρείτε τον τίτλο του, εάν είναι χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά, τον συνολικό αριθμό καταχωρίσεων που περιέχει και εκτίμηση του αριθμού των νέων καταχωρίσεων ανά έτος.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:28:43Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην εσωτερική διαδικασία που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Συμπληρώνετε στον πίνακα τα μητρώα που τηρούνται για την παροχή της υπηρεσίας, για κάθε μητρώο καταχωρείτε τον τίτλο του, εάν είναι χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά, τον συνολικό αριθμό καταχωρίσεων που περιέχει και εκτίμηση του αριθμού των νέων καταχωρίσεων ανά έτος.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:12:57Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην διαδικασία που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Συμπληρώνετε στον πίνακα τα μητρώα που τηρούνται για την παροχή της υπηρεσίας, για κάθε μητρώο καταχωρείτε τον τίτλο του, εάν είναι χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά, τον συνολικό αριθμό καταχωρίσεων που περιέχει και εκτίμηση του αριθμού των νέων καταχωρίσεων ανά έτος.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:11:18Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην διαδικασία που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Συμπληρώνετε στον πίνακα τα μητρώα που τηρούνται για την παροχή της υπηρεσίας, για κάθε μητρώο καταχωρείτε τον τίτλο του, εάν είναι χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά, τον συνολικό αριθμό καταχωρίσεων που περιέχει και εκτίμηση του αριθμού των νέων καταχωρίσεων ανά έτος.

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

2023-06-25T08:09:44Z

Mitskastor:

{{Πλαίσιο πληροφοριών μονάρχη2
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =
|Σε ποιους παρέχεται =
|Νομοθετικό πλαίσιο =
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ =
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =
|Αρμόδια αρχή =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Αφορά στην διαδικασία που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .

=== Σχετική Νομοθεσία ===
[https://el.diadikasies.gr/images/3/31/%CE%9F%CE%A1%CE%93%CE%91%CE%9D%CE%99%CE%A3%CE%9C%CE%9F%CE%A3_%CE%9B%CE%95%CE%99%CE%A4%CE%9F%CE%A5%CE%A1%CE%93%CE%99%CE%91%CE%A3_%CE%9F%CE%A4%CE%91.pdf Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.]

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]

[https://el.diadikasies.gr/images/9/92/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%A7%CE%9F%CE%A1%CE%97%CE%93%CE%97%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%91%CE%9D%CE%A4%CE%91%CE%9B%CE%9B%CE%91%CE%9A%CE%A4%CE%99%CE%9A%CE%A9%CE%9D_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.]

==Δικαιούχοι==
Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

== Δικαιολογητικά ==
Συμπληρώνετε όσα δικαιολογητικά απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Απαραίτητα Δικαιολογητικά
!Κατάθεση από τον Αιτούντα / Αυτεπάγγελτη Αναζήτηση
|-
|1
|
|
|-
|2
|
|
|-
|3
|
|
|-
|4
|
|
|-
|5
|
|
|-
|6
|
|
|-
|7
|
|
|-
|8
|
|
|-
|9
|
|
|-
|10
|
|
|-
|}

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Βήμα Διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
|-
|1
|
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Τμήμα Προμηθειών.
==Μητρώα που τηρούνται==
Συμπληρώνετε στον πίνακα τα μητρώα που τηρούνται για την παροχή της υπηρεσίας, για κάθε μητρώο καταχωρείτε τον τίτλο του, εάν είναι χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά, τον συνολικό αριθμό καταχωρίσεων που περιέχει και εκτίμηση του αριθμού των νέων καταχωρίσεων ανά έτος.