Γνωσιακή Βάση Υπηρεσιών και Διαδικασιών του Δημοσίου Τομέα - Συνεισφορές χρήστη [el]

Αιτήματα Δημοτών

2016-01-08T15:20:58Z

Mpm16025:

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =Δήμους
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος 3979/2011
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.<gallery>
N.3979 2011.pdf
</gallery>

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.<gallery>
Απόφαση ΥΠΕΣ για sites ΟΤΑ - ΑΔΑ-4Α8ΥΝ-ΤΑ4.pdf
</gallery>

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
Σε περίπτωση μη ύπαρξης σύνδεσης στο Internet από το Δημότη συμπληρώνεται έντυπη αίτηση καταγραφής της βλάβης και καταχώρησής της πό το Κεντρικό Πρωτόκολλο
== Δικαιολογητικά ==
Ταυτότητα στην περίπτωση που η αίτηση γίνεται γραπτώς.

==Διαδικασίες==

{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
|
|
|
|-
|2
|Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα
|
|Υπάλληλος Πρωτοκόλλου
|1 λεπτό
|-
|3
| Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)
|
|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.
|1 λεπτό
|-
|4
|Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται
|
|Αρμόδιος Υπάλληλος
|2 λεπτά
|-
|5
|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
|
|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.
|1 λεπτό
|-
|6
|Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)
|
|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
|5 λεπτά
|-
|7
|Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης
|
|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
|4 λεπτά
|-
|8
|Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς
|
|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
|Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα
|-
|9
|Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα
|
|Μηχανικός Τ.Υ.
|Ανάλογα το μέγεθος της βλάβης
|-
|10
|Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε
|
|Μηχανικός Τ.Υ.
|2 λεπτά
|-
|11
|Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"
|
|Αρμόδιος Υπαλληλος
|1 λεπτό
|-
|12
|Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς
|
|Αρμόδιος Υπαλληλος
|1 λεπτό
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας

[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]

Αιτήματα Δημοτών

2015-12-09T13:05:32Z

Mpm16025: /* Δικαιολογητικά */

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ = 0
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.<gallery>
N.3979 2011.pdf
</gallery>

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.<gallery>
Απόφαση ΥΠΕΣ για sites ΟΤΑ - ΑΔΑ-4Α8ΥΝ-ΤΑ4.pdf
</gallery>

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
Σε περίπτωση μη ύπαρξης σύνδεσης στο Internet από το Δημότη συμπληρώνεται έντυπη αίτηση καταγραφής της βλάβης και καταχώρησής της πό το Κεντρικό Πρωτόκολλο
== Δικαιολογητικά ==
Ταυτότητα στην περίπτωση που η αίτηση γίνεται γραπτώς.

==Διαδικασίες==

{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
|
|
|
|-
|2
|Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα
|
|
|
|-
|3
| Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)
|
|
|
|-
|4
|Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται
|
|
|
|-
|5
|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
|
|
|
|-
|6
|Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)
|
|
|
|-
|7
|Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης
|
|
|
|-
|8
|Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς
|
|
|
|-
|9
|Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα
|
|
|
|-
|10
|Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε
|
|
|
|-
|11
|Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"
|
|
|
|-
|12
|Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας

[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]

Αιτήματα Δημοτών

2015-12-09T13:04:16Z

Mpm16025: /* Έντυπο που χρησιμοποιείται */

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ = 0
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.<gallery>
N.3979 2011.pdf
</gallery>

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.<gallery>
Απόφαση ΥΠΕΣ για sites ΟΤΑ - ΑΔΑ-4Α8ΥΝ-ΤΑ4.pdf
</gallery>

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
Δεν απαιτείται η συμπλήρωση και υποβολή εντύπου εκ μέρους του πολίτη.
== Δικαιολογητικά ==
Σε περίπτωση μη ύπαρξης σύνδεσης στο Internet από το Δημότη συμπληρώνεται έντυπη αίτηση καταγραφής της βλάβης και καταχώρησής της πό το Κεντρικό Πρωτόκολλο

==Διαδικασίες==

{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
|
|
|
|-
|2
|Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα
|
|
|
|-
|3
| Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)
|
|
|
|-
|4
|Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται
|
|
|
|-
|5
|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
|
|
|
|-
|6
|Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)
|
|
|
|-
|7
|Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης
|
|
|
|-
|8
|Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς
|
|
|
|-
|9
|Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα
|
|
|
|-
|10
|Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε
|
|
|
|-
|11
|Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"
|
|
|
|-
|12
|Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας

[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]

Αιτήματα Δημοτών

2015-12-09T13:00:37Z

Mpm16025: /* Σχετική Νομοθεσία */

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ = 0
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.<gallery>
N.3979 2011.pdf
</gallery>

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.<gallery>
Απόφαση ΥΠΕΣ για sites ΟΤΑ - ΑΔΑ-4Α8ΥΝ-ΤΑ4.pdf
</gallery>

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
Δεν απαιτείται η συμπλήρωση και υποβολή εντύπου εκ μέρους του πολίτη.
== Δικαιολογητικά ==
Δεν απαιτούνται δικαιολογητικά για την υποβολή ενός αιτήματος εκ μέρους του πολίτη.

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
|
|
|
|-
|2
|Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα
|
|
|
|-
|3
| Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)
|
|
|
|-
|4
|Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται
|
|
|
|-
|5
|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
|
|
|
|-
|6
|Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)
|
|
|
|-
|7
|Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης
|
|
|
|-
|8
|Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς
|
|
|
|-
|9
|Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα
|
|
|
|-
|10
|Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε
|
|
|
|-
|11
|Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"
|
|
|
|-
|12
|Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας

[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]

Αιτήματα Δημοτών

2015-12-09T12:39:51Z

Mpm16025: Επεξεργασία αιτημάτων

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ = 0
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.<gallery>
N.3979 2011.pdf
</gallery>

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.<gallery>
Απόφαση ΥΠΕΣ για sites ΟΤΑ - ΑΔΑ-4Α8ΥΝ-ΤΑ4.pdf
</gallery>

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
Δεν απαιτείται η συμπλήρωση και υποβολή εντύπου εκ μέρους του πολίτη.
== Δικαιολογητικά ==
Δεν απαιτούνται δικαιολογητικά για την υποβολή ενός αιτήματος εκ μέρους του πολίτη.

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής του δικτυακού τόπου του Δήμου.
|
|
|
|-
|2
|Ο Προϊστάμενος της αρμόδιας, ανάλογα με την κατηγορία αιτήματος που επέλεξε ο πολίτης, Διεύθυνσης του Δήμου ελέγχει, μέσω της εφαρμογής, το αίτημα, ώστε να το χρεώσει στο αρμόδιο προς διεκπεραίωση Τμήμα.
|
|
|
|-
|3
| Εάν το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης φροντίζει ώστε αυτό να προωθηθεί εγγράφως στην αρμόδια Υπηρεσία του Δημοσίου, ενημερώνει σχετικά τον πολίτη και «κλείνει» το αίτημα.
|
|
|
|-
|4
|Εάν το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου, αλλά δεν ανήκει στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης επιλέγει την σωστή κατηγορία αιτήματος, ώστε αυτό να προωθηθεί ηλεκτρονικά, μέσω της εφαρμογής, στην αρμόδια προς διεκπεραίωσή του Υπηρεσία του Δήμου.
|
|
|
|-
|5
|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
|
|
|
|-
|6
|Ο Προϊστάμενος του αρμοδίου για την διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος παραλαμβάνει, μέσω της εφαρμογής, το αίτημα και προγραμματίζει τις απαραίτητες ενέργειες.
|
|
|
|-
|7
|Ο Προϊστάμενος του αρμοδίου για την διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος αναθέτει την επόμενη ενέργεια, η οποία απαιτείται για την διεκπεραίωση του αιτήματος, στον αρμόδιο υπάλληλο ή συνεργείο.
|
|
|
|-
|8
|Ο αρμόδιος υπάλληλος είτε το αρμόδιο συνεργείο εκτελεί την επόμενη ενέργεια και ενημερώνει τον Προϊστάμενο του Τμήματος.
|
|
|
|-
|9
|Αν απαιτείται επιπλέον ενέργεια, επιστρέφουμε στο βήμα επτά (7). Σε διαφορετική περίπτωση ο Προϊστάμενος του αρμοδίου προς διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος ενημερώνει τον πολίτη σχετικά με το αίτημά του και το «κλείνει».
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Συμπληρώνετε μόνο εάν εμπλέκονται και άλλες υπηρεσίες, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Συμπληρώνετε μόνο εάν εμπλέκονται και άλλοι φορείς, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.

[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]

Αιτήματα Δημοτών

2015-11-28T15:06:20Z

Mpm16025: Αιτήματα Δημοτών

{{Πλαίσιο πληροφοριών υπηρεσίας
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
|χρώμα = background:#C1D8FF;
|εικόνα =
|μέγεθος_εικόνας =
|λεζάντα = λογότυπο
|τίτλος =
|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]
|Σε ποιους παρέχεται = Πολίτες
|Νομοθετικό πλαίσιο = Νόμος
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
|Κόστος σε ευρώ = 0
|Σημειώσεις =
|Διαδικασία =
}}
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
Εδώ περιγράφουμε συνοπτικά την υπηρεσία.

=== Σχετική Νομοθεσία ===
Εδώ παραθέτουμε τους Νόμους, Υπουργικές Αποφάσεις και Εγκυκλίους που διέπουν την Υπηρεσία με σύνδεσμο στα αντίστοιχα αρχεία που έχουν καταχωρηθεί στο "Ανέβασμα Αρχείου".

===Τρόπος διεκπεραίωσης===
Εδώ περιγράφουμε συνοπτικά τον τρόπο υποβολής, χειρόγραφό ή/και ηλεκτρονικό
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
===Παράβολα που απαιτούνται, και πού καταβάλλονται.===
*Στις εφορίες και στην εφαρμογή Ηλεκτρονικού Παραβόλου http://is.gd/2CZ1ht

== Δικαιολογητικά ==
Συμπληρώνετε όσα δικαιολογητικά απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α/Α
!Απαραίτητα Δικαιολογητικά
!Κατάθεση από τον Αιτούντα / Αυτεπάγγελτη Αναζήτηση
|-
|1
|
|
|-
|2
|
|
|-
|3
|
|
|-
|4
|
|
|-
|5
|
|
|-
|6
|
|
|-
|7
|
|
|-
|8
|
|
|-
|9
|
|
|-
|10
|
|
|-
|}

==Διαδικασίες==
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
{| class="wikitable"
!Α
!Βήματα διαδικασίας
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|-
|1
|σρτης
|
|
|
|-
|2
|
|
|
|
|-
|3
|
|
|
|
|-
|4
|
|
|
|
|-
|5
|
|
|
|
|-
|6
|
|
|
|
|-
|7
|
|
|
|
|-
|8
|
|
|
|
|-
|9
|
|
|
|
|-
|10
|
|
|
|
|-
|11
|
|
|
|
|-
|12
|
|
|
|
|-
|13
|
|
|
|
|-
|14
|
|
|
|
|-
|15
|
|
|
|
|-
|16
|
|
|
|
|-
|17
|
|
|
|
|-
|18
|
|
|
|
|-
|19
|
|
|
|
|-
|20
|
|
|
|
|-
|}

== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
Συμπληρώνετε μόνο εάν εμπλέαερταερυ;ερυαερκονται και άλλες υπηρεσίες, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.

==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==

Συμπληρε56θε56θε56θεδ56θε5θώνετε μόνο εάν εμπλέκονται και άλλοι φορείς, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.

Αιτήματα Δημοτών

2015-11-28T15:00:31Z

Mpm16025: Αιτήματα Δημοτών