|
|
| Γραμμή 30: |
Γραμμή 30: |
| | | | |
| | ===Τρόπος διεκπεραίωσης === | | ===Τρόπος διεκπεραίωσης === |
| − | <span lang="EL">Τα αιτήματα των δημοτών (που αφορούν καταγγελίες,παράπονα, προτάσεις ή πληροφόρηση) υποβάλλονται είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Εξυπηρέτησης πολιτών [https://www.cityofathens.gr/node/21239 1595], είτε μέσω του [https://www.cityofathens.gr/khe/crm/new Ηλεκτρονικού Κέντρου Εξυπηρέτησης] του </span>site<span lang="EL"> του Δήμου Αθηναίων και καταχωρούνται ανάλογα. Τα αιτήματα διαχωρίζονται και όσα αφορούν τις υπηρεσίες του ΟΠΑΝΔΑ αποστέλλονται μέσω του συστήματος διαχείρισης </span>CRM<span lang="EL"> στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών της Διευθυνσης </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ, και ο αρμόδιος υπάλληλος τα εκτυπώνει και τα διαβιβάζει στο ανάλογο Τμήμα του Οργανισμού (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.). Τα αιτήματα επεξεργάζονται
| + | Χειρόγραφος. |
| − | κατάλληλα από τον Οργανισμό και, μέσω του συστήματος </span>CRM<span lang="EL">, ο Δήμος Αθηναίων ενημερώνεται
| |
| − | για την κατάσταση - εξέλιξη τους. Τέλος οι δημότες πληροφορούνται για την κατάσταση
| |
| − | -εξέλιξη του αιτήματος τους από το Δήμο Αθηναίων.</span>
| |
| | | | |
| | ==Διαδικασίες== | | ==Διαδικασίες== |
| | {| class="wikitable" | | {| class="wikitable" |
| − | !Βήματα διαδικασίας | + | ! |
| | !Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική | | !Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική |
| | !Εμπλεκόμενος Αρμόδιος | | !Εμπλεκόμενος Αρμόδιος |
| Γραμμή 43: |
Γραμμή 40: |
| | |- | | |- |
| | |1 | | |1 |
| − | |Υποβολή <span lang="EL">αιτήματος από δημότη (καταγγελία,παράπονο, πρόταση ή πληροφόρηση), είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Εξυπηρέτησης πολιτών 1595 είτε μέσω του </span>site<span lang="EL"> του Δήμου Αθηναίων.</span>
| |
| | | | | | |
| − | |Δήμος Αθηναίων | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |2 | | |2 |
| − | |Κ<span lang="EL">αταχώρηση και διαχωρισμός αιτημάτων</span>
| |
| | | | | | |
| − | |Δήμος Αθηναίων | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |3 | | |3 |
| − | | Όσα <span lang="EL">αφορούν τις υπηρεσίες του ΟΠΑΝΔΑ αποστέλλονται μέσω του συστήματος διαχείρισης </span>CRM<span lang="EL"> στο αρμόδιο Τμήμα του ΟΠΑΝΔΑ.</span>
| |
| | | | | | |
| − | |<span lang="EL">Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών - <span lang="EL">Διευθυνση </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ</span></span> | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |4 | | |4 |
| − | |Εκτύπωση και <span lang="EL">ο αρμόδιος διαβίβαση του αιτήματος στο ανάλογο, κατα περίπτωση, Τμήμα του Οργανισμού (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span>
| |
| | | | | | |
| − | |Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ <span lang="EL">(π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span> | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |5 | | |5 |
| − | |<span lang="EL">Επεξεργασία αιτημάτων από το εκάστοτε τμήμα του ΟΠΑΝΔΑ και ενημέρωση <span lang="EL">Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών. </span></span>
| |
| | | | | | |
| − | |Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ <span lang="EL">(π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span> | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |6 | | |6 |
| − | |Υποβολή απάντησης στο αίτημα<span lang="EL">, μέσω του συστήματος </span>CRM<span lang="EL">, στο Δήμο Αθηναίων, </span>
| |
| | | | | | |
| − | |<span lang="EL">Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών - <span lang="EL">Διευθυνση </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ</span></span> | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
| | |7 | | |7 |
| − | |Ενημέρωση δημοτών σχετικά με το αίτημά τους <span lang="EL">από το Δήμο Αθηναίων.</span>
| |
| | | | | | |
| − | |Δήμος Αθηναίων | + | | |
| | + | | |
| | | | | | |
| | |- | | |- |
Αναθεώρηση της 11:08, 21 Ιουνίου 2017
| Υποβολή Αιτημάτων Δημοτών προς ΟΠΑΝΔΑ |
|---|
| Από ποιους παρέχεται |
ΟΠΑΝΔΑ |
|---|
| Σε ποιους παρέχεται |
Πολίτες |
|---|
| Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση |
10 |
|---|
| Κόστος σε ευρώ |
0 |
|---|
Περιγραφή Υπηρεσίας
Υποβολή αιτημάτων από δημότες σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον ΟΠΑΝΔΑ.
Σχετική Νομοθεσία
1) Ν. 3463/06 Κύρωση Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων – ΦΕΚ 114/Α/ 8-6-06 (άρθρο 241 παρ.1.εδ.Β’)
2) Η υπ’ άρ. 1302/14-11-2011 Πράξη Δημοτικού Συμβουλίου Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ 2784/Β’/2-12-2011) και η αριθμ. οικ. 14660/13681/2-4-2014
(ΦΕΚ 1005/Β’) Απόφαση του Γενικού Γραμματέα Αποκεντρωμένης Διοίκησης Αττικής, περί έγκρισης της συγχώνευσης των Ν.Π.Δ.Δ. του Δήμου Αθηναίων Δ.Α.Μ.Σ., Π.Ο.Δ.Α., Ο.Ν.Α. σε ένα νέο Ν.Π.Δ.Δ. με την ονομασία: «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ, ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ, ΚΑΙ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΙΩΝ»
3) Οι διατάξεις του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Οργανισμού Πολιτισμού Αθλητισμού και Νεολαίας του Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ
1290/Β/28-5-2013)
4) Ν. 2472/1997 (άρθρο 10)
5) Ν. 2915/2001 - ΦΕΚ Α 109 ( άρθρο 7Α παρ. 1α & άρθρο 34 παρ. 3)
Τρόπος διεκπεραίωσης
Χειρόγραφος.
Διαδικασίες
|
|
Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
|
Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
|
Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
|
| 1
|
|
|
|
|
| 2
|
|
|
|
|
| 3
|
|
|
|
|
| 4
|
|
|
|
|
| 5
|
|
|
|
|
| 6
|
|
|
|
|
| 7
|
|
|
|
|
Άλλη υπηρεσία του φορέα μας
Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.).
Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς
Δήμος Αθηναίων.
