Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του "Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ"

Από Γνωσιακή Βάση Υπηρεσιών και Διαδικασιών του Δημοσίου Τομέα
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση
 
(38 ενδιάμεσες αναθεωρήσεις από τον ίδιο χρήστη δεν εμφανίζεται)
Γραμμή 2: Γραμμή 2:
 
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
 
|Τίτλος υπηρεσίας = Τίτλος υπηρεσίας
 
|χρώμα = background:#C1D8FF;
 
|χρώμα = background:#C1D8FF;
−
|εικόνα = https://el.diadikasies.gr/images/0/08/Ota_pc_repair.jpg
+
|εικόνα =
 
|μέγεθος_εικόνας =  
 
|μέγεθος_εικόνας =  
 
|λεζάντα        = λογότυπο
 
|λεζάντα        = λογότυπο
 
|τίτλος          =  
 
|τίτλος          =  
−
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής   
+
|Από ποιους παρέχεται =Τμήμα Πληροφορικής.    
 
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.  
 
|Σε ποιους παρέχεται =Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.  
−
|Νομοθετικό πλαίσιο =     
+
|Νομοθετικό πλαίσιο =Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα      
 
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =   
 
|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =   
−
|Κόστος σε ευρώ =Μήδεν Ευρώ           
+
|Κόστος σε ευρώ =Μηδέν(0) Ευρώ.          
 
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =  
 
|Ταυτότητα υπηρεσίας2 =  
 
|Αρμόδια αρχή =
 
|Αρμόδια αρχή =
 
}}
 
}}
 
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
 
==Περιγραφή Υπηρεσίας==
−
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση βλάβης ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) ΟΤΑ .
+
Αφορά στην '''εσωτερική διαδικασία''' που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα  έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .
  
 
=== Σχετική Νομοθεσία ===
 
=== Σχετική Νομοθεσία ===
Γραμμή 21: Γραμμή 21:
  
 
===Τρόπος διεκπεραίωσης===
 
===Τρόπος διεκπεραίωσης===
−
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.  
+
Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.  
 
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
 
==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
 
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]  
 
[https://el.diadikasies.gr/images/c/c3/%CE%91%CE%99%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97_%CE%95%CE%A0%CE%99%CE%94%CE%99%CE%9F%CE%A1%CE%98%CE%A9%CE%A3%CE%97%CE%A3_%CE%92%CE%9B%CE%91%CE%92%CE%97%CE%A3_%CE%97%CE%A5.pdf Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.]  
Γραμμή 31: Γραμμή 31:
  
 
==Διαδικασίες==
 
==Διαδικασίες==
−
Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.
+
Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
!Α/Α
 
!Α/Α
Γραμμή 37: Γραμμή 37:
 
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
 
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
 
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
 
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
−
!Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
+
!Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
 
|-
 
|-
 
|1
 
|1
−
|
+
|Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας  Η/Υ. 
−
|
+
| rowspan="19" |Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα.
−
|
+
|Διοικητικός υπάλληλος  του Φορέα.
−
|
+
|10 Λεπτά.
 
|-
 
|-
 
|2
 
|2
−
|
+
|Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|Άμεσα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|3
 
|3
−
|  
+
| Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία  σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|5 Λεπτά.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|4
 
|4
−
|
+
|Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|5 Λεπτά.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|5
 
|5
−
|
+
|Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|6
 
|6
−
|
+
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|7
 
|7
−
|
+
|Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης. 
−
|
+
|Διοικητικός υπάλληλος  του Φορέα.
−
|
+
|1 ώρα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|8
 
|8
−
|
+
|Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα  στο τμήμα πληροφορικής.
−
|
+
|Υπάλληλος  του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|Άμεσα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|9
 
|9
−
|
+
|Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|10
 
|10
−
|
+
|Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|5 Λεπτά.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|11
 
|11
−
|
+
|Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|12
 
|12
−
|
+
|Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και  αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο .
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|13
 
|13
−
|
+
|Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|30 Λεπτά.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|14
 
|14
−
|
+
|Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|15
 
|15
−
|
+
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως  το ανταλλακτικό '''δεν''' υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα  στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία 
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
−
|
+
|30 Λεπτά.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|16
 
|16
−
|
+
|Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως  το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής.
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|17
 
|17
−
|
+
|Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ .
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|18
 
|18
−
|
+
|Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο.
−
|
+
|Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος  του Φορέα.
−
|
+
|2 ώρες.
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|19
 
|19
−
|
+
|Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής .
−
|
+
|Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα.
−
|
+
|10 Λεπτά.
−
|
 
−
|-
 
−
|20
 
−
|
 
−
|
 
−
|
 
−
|
 
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
 +
 +
== BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας ==
 +
[https://el.diadikasies.gr/images/1/11/Test_bpmp_good_25.png Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ]
  
 
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
 
== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
 
Τμήμα Προμηθειών.
 
Τμήμα Προμηθειών.
 +
 
==Μητρώα που τηρούνται==
 
==Μητρώα που τηρούνται==
 
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .
 
Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .
  
 
Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.
 
Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.
 +
 +
 +
[[Κατηγορία:Τμήμα Πληροφορικής]]
 +
[[Κατηγορία:Λήμματα με το νέο πρότυπο]]
 +
[[Κατηγορία:Εσωτερικές διαδικασίες (περιφέρεια)]]

Τελευταία αναθεώρηση της 22:24, 26 Ιουνίου 2023

Διαδικασία Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ
Από ποιους παρέχεται Τμήμα Πληροφορικής.
Σε ποιους παρέχεται Σε όλους του υπαλλήλους του Φορέα.
Νομοθετικό πλαίσιο Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα
Κόστος σε ευρώ Μηδέν(0) Ευρώ.

Περιγραφή Υπηρεσίας

Αφορά στην εσωτερική διαδικασία που ακολουθείται από το αρμόδιο (σύμφωνα με τον εσωτερικό οργανισμό λειτουργίας του Φορέα) τμήμα πληροφορικής του Φορέα έτσι ώστε να γίνει επιδιόρθωση οποιουδήποτε προβλήματος ενός υπηρεσιακού Ηλεκτρονικού Υπολογιστή (Η/Υ) .

Σχετική Νομοθεσία

Εσωτερικός οργανισμός λειτουργίας ΟΤΑ.

Τρόπος διεκπεραίωσης

Υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης από τον διοικητικό υπάλληλο που έχει το πρόβλημα στον Η/Υ του , προς το Τμήμα Πληροφορικής.

Έντυπο που χρησιμοποιείται

Αίτηση υπαλλήλου προς το τμήμα πληροφορικής για επιδιόρθωση βλάβης του Η/Υ του.

Αίτηση υπαλλήλου πληροφορικής προς το τμήμα προμηθειών για χορήγηση ανταλλακτικών.

Δικαιούχοι

Όλοι οι υπάλληλοι του οργανισμού με οποιαδήποτε σχέση εργασίας και αν απασχολούνται .

Διαδικασίες

Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με τα βήματα της διαδικασίας .

Α/Α Βήμα Διαδικασίας Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική Εμπλεκόμενος Αρμόδιος Εκτιμώμενος Χρόνος Διεκπεραίωσης Βήματος
1 Αποστολή ηλεκτρονικής αίτησης στο Τμήμα Πληροφορικής αναφέροντας ότι υπάρχει πρόβλημα λειτουργίας Η/Υ.  Εσωτερικός Οργανισμός Λειτουργίας του Φορέα. Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα. 10 Λεπτά.
2 Παραλαβή του μυνήματος προβλήματος λειτουργίας Η/Υ από το τμήμα Πληροφορικής. Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. Άμεσα.
3 Χρέωση με ηλεκτρονική διαδικασία σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής της ενέργειας αρχικής εκτίμησης του προβλήματος. Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 5 Λεπτά.
4 Ανάληψη της χρέωσης για την εκτίμηση του προβλήματος. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 5 Λεπτά.
5 Επιτόπια (στο γραφείο του υπαλλήλου) εκτίμηση του προβλήματος του Η/Υ. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
6 Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σχετικά απλό - το πρόβλημα επιλύεται επιτόπου .Ο υπάλληλος πληροφορικής ενημερώνει με ηλεκτρονικό τρόπο το τμήμα πληροφορικής πως το πρόβλημα επιλύθηκε. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 2 ώρες.
7 Σε περίπτωση που με την επιτόπια εκτίμηση του προβλήματος διαπιστωθεί πως το πρόβλημα είναι σοβαρό, ο υπολογιστής πρέπει να αποσταλεί στο τμήμα πληροφορικής για περεταίρω ενέργειες επιδιόρθωσης.  Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα. 1 ώρα.
8 Εισαγωγή του Η/Υ που έχει το πρόβλημα  στο τμήμα πληροφορικής. Υπάλληλος του Φορέα και Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. Άμεσα.
9 Αναλυτικός έλεγχος του Η/Υ για να εντοπιστεί ακριβώς η βλάβη. Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 2 ώρες.
10 Οποιουδήποτε τύπου βλάβης και να είναι, χρεώνεται σε τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής με ηλεκτρονικό τρόπο. Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 5 Λεπτά.
11 Έλεγχος για να διαπιστωθεί αν απαιτούνται ανταλλακτικά για την επιδιόρθωση του Η/Υ. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 2 ώρες.
12 Αν δεν απαιτούνται κάποια ανταλλακτικά επιδιορθώνετε ο Η/Υ και αποστέλλεται στον διοικητικό υπάλληλο . Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
13 Αν απαιτούνται ανταλλακτικά αποστέλλει ηλεκτρονική αίτηση και ζητά τα ανταλλακτικά αυτά από το τμήμα προμηθειών του Φορέα. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 30 Λεπτά.
14 Το τμήμα προμηθειών παραλαμβάνει το ηλεκτρονικό μήνυμα και ελέγχει αν υπάρχει το ανταλλακτικό. Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα. 2 ώρες.
15 Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό δεν υπάρχει , τότε αποστέλλεται ενημερωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα  στο τμήμα πληροφορικής και ταυτόχρονά ενημερώνεται ένα ηλεκτρονικό αρχείο ελλείψεων υλικών ώστε να γίνει σχετική παραγγελία  Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα. 30 Λεπτά.
16 Αν από τον έλεγχο του τμήματος προμήθειων προκύψει πως το ανταλλακτικό υπάρχει στην αποθήκη, τότε το ανταλλακτικό χορηγείται στον τεχνικό υπάλληλο πληροφορικής. Προϊστάμενος Τμήματος Προμηθειών Φορέα. 2 ώρες.
17 Παραλαβή του ανταλλακτικού , και χρησιμοποίηση του για επίλυση της βλάβης του Η/Υ . Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. Μία(1) εργάσιμη ημέρα.
18 Παράδοση του επισκευασμένου Η/Υ στον διοικητικό υπάλληλο και ταυτόχρονη ενημέρωση με ηλεκτρονικό μήνυμα του τμήματος πληροφορικής ότι η επιδιόρθωση του Η/Υ πραγματοποιήθηκε επιτυχώς και ο Η/Υ παραδόθηκε προς χρήση στον διοικητικό υπάλληλο. Υπάλληλος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα και Διοικητικός υπάλληλος του Φορέα. 2 ώρες.
19 Το ηλεκτρονικό μήνυμα επίλυσης της βλάβης αποθηκεύεται σε μία βάση δεδομένων που τηρεί για αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα πληροφορικής . Προϊστάμενος Τμήματος Πληροφορικής Φορέα. 10 Λεπτά.

BPMN Διάγραμμα Διαδικασίας

Διάγραμμα ΒPMN της διαδικασίας Επιδιόρθωσης Βλάβης Η/Υ σε ΟΤΑ

Άλλη υπηρεσία του φορέα μας

Τμήμα Προμηθειών.

Μητρώα που τηρούνται

Ηλεκτρονικό μητρώο επίλυσης βλαβών που τηρείται στο τμήμα πληροφορικής .

Ηλεκτρονικό μητρώο ελλείψεων ανταλλακτικών που τηρείται στο τμήμα προμηθειών.

Ανακτήθηκε από «https://el.diadikasies.gr/index.php?title=Διαδικασία_Επιδιόρθωσης_Βλάβης_Η/Υ_σε_ΟΤΑ&oldid=51620»