Υποβολή Αιτημάτων Δημοτών προς ΟΠΑΝΔΑ: Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων

Από Γνωσιακή Βάση Υπηρεσιών και Διαδικασιών του Δημοσίου Τομέα
Μετάβαση στην πλοήγηση Πήδηση στην αναζήτηση
Ετικέτα: visualeditor
Χωρίς σύνοψη επεξεργασίας
Ετικέτα: visualeditor
Γραμμή 30: Γραμμή 30:


===Τρόπος διεκπεραίωσης ===
===Τρόπος διεκπεραίωσης ===
<span lang="EL">Τα αιτήματα των δημοτών (που αφορούν καταγγελίες,παράπονα, προτάσεις ή πληροφόρηση) υποβάλλονται είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Εξυπηρέτησης πολιτών [https://www.cityofathens.gr/node/21239 1595], είτε μέσω του [https://www.cityofathens.gr/khe/crm/new Ηλεκτρονικού Κέντρου Εξυπηρέτησης] του </span>site<span lang="EL"> του  Δήμου Αθηναίων και καταχωρούνται ανάλογα. Τα αιτήματα διαχωρίζονται  και όσα αφορούν τις υπηρεσίες του ΟΠΑΝΔΑ αποστέλλονται μέσω του συστήματος διαχείρισης </span>CRM<span lang="EL"> στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών της Διευθυνσης </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ, και ο αρμόδιος υπάλληλος τα εκτυπώνει και τα διαβιβάζει στο ανάλογο Τμήμα του Οργανισμού (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.). Τα αιτήματα επεξεργάζονται
Χειρόγραφος.
κατάλληλα από τον Οργανισμό και, μέσω του συστήματος </span>CRM<span lang="EL">, ο Δήμος Αθηναίων ενημερώνεται
για την κατάσταση - εξέλιξη τους. Τέλος οι δημότες πληροφορούνται για την κατάσταση
-εξέλιξη του αιτήματος τους από το Δήμο Αθηναίων.</span>


==Διαδικασίες==
==Διαδικασίες==
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
!Βήματα διαδικασίας
!
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
!Εμπλεκόμενος Αρμόδιος
Γραμμή 43: Γραμμή 40:
|-
|-
|1
|1
|Υποβολή <span lang="EL">αιτήματος από δημότη (καταγγελία,παράπονο, πρόταση ή πληροφόρηση), είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής Εξυπηρέτησης πολιτών 1595 είτε μέσω του </span>site<span lang="EL"> του  Δήμου Αθηναίων.</span>
|
|
|Δήμος Αθηναίων
|
|
|
|
|-
|-
|2
|2
|Κ<span lang="EL">αταχώρηση και διαχωρισμός αιτημάτων</span>
|
|
|Δήμος Αθηναίων
|
|
|
|
|-
|-
|3
|3
| Όσα <span lang="EL">αφορούν τις υπηρεσίες του ΟΠΑΝΔΑ αποστέλλονται μέσω του συστήματος διαχείρισης </span>CRM<span lang="EL"> στο αρμόδιο Τμήμα του ΟΠΑΝΔΑ.</span>
|
|
|<span lang="EL">Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών - <span lang="EL">Διευθυνση </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ</span></span>
|
|
|
|
|-
|-
|4
|4
|Εκτύπωση και <span lang="EL">ο αρμόδιος διαβίβαση του αιτήματος στο ανάλογο, κατα περίπτωση, Τμήμα του Οργανισμού (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span>
|
|
|Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ <span lang="EL">(π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span>
|
|
|
|
|-
|-
|5
|5
|<span lang="EL">Επεξεργασία αιτημάτων από το εκάστοτε τμήμα του ΟΠΑΝΔΑ και ενημέρωση <span lang="EL">Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών. </span></span>
|
|
|Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ <span lang="EL">(π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.)</span>
|
|
|
|
|-
|-
|6
|6
|Υποβολή απάντησης στο αίτημα<span lang="EL">, μέσω του συστήματος </span>CRM<span lang="EL">, στο Δήμο Αθηναίων, </span>
|
|
|<span lang="EL">Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών - <span lang="EL">Διευθυνση </span>Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων<span lang="EL"> του ΟΠΑΝΔΑ</span></span>
|
|
|
|
|-
|-
|7
|7
|Ενημέρωση δημοτών σχετικά με το αίτημά τους <span lang="EL">από το Δήμο Αθηναίων.</span>
|
|
|Δήμος Αθηναίων
|
|
|
|
|-
|-

Αναθεώρηση της 08:08, 21 Ιουνίου 2017

Υποβολή Αιτημάτων Δημοτών προς ΟΠΑΝΔΑ
Από ποιους παρέχεται ΟΠΑΝΔΑ
Σε ποιους παρέχεται Πολίτες
Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση 10
Κόστος σε ευρώ 0

Περιγραφή Υπηρεσίας

Υποβολή αιτημάτων από δημότες σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον ΟΠΑΝΔΑ.

Σχετική Νομοθεσία

1) Ν. 3463/06 Κύρωση Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων – ΦΕΚ 114/Α/ 8-6-06 (άρθρο 241 παρ.1.εδ.Β’)

2) Η υπ’ άρ. 1302/14-11-2011 Πράξη Δημοτικού Συμβουλίου Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ 2784/Β’/2-12-2011) και η αριθμ. οικ. 14660/13681/2-4-2014 (ΦΕΚ 1005/Β’) Απόφαση του Γενικού Γραμματέα Αποκεντρωμένης Διοίκησης Αττικής, περί έγκρισης της συγχώνευσης των Ν.Π.Δ.Δ. του Δήμου Αθηναίων Δ.Α.Μ.Σ., Π.Ο.Δ.Α., Ο.Ν.Α. σε ένα νέο Ν.Π.Δ.Δ. με την ονομασία: «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ, ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ, ΚΑΙ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΙΩΝ»

3) Οι διατάξεις του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Οργανισμού Πολιτισμού Αθλητισμού και Νεολαίας του Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ 1290/Β/28-5-2013)

4) Ν. 2472/1997 (άρθρο 10)

5) Ν. 2915/2001 - ΦΕΚ Α 109 ( άρθρο 7Α παρ. 1α & άρθρο 34 παρ. 3)

Τρόπος διεκπεραίωσης

Χειρόγραφος.

Διαδικασίες

Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική Εμπλεκόμενος Αρμόδιος Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
1
2
3
4
5
6
7

Άλλη υπηρεσία του φορέα μας

Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Άθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κ.α.).

Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς

Δήμος Αθηναίων.

Ανακτήθηκε από «https://el.diadikasies.gr/index.php?title=Υποβολή_Αιτημάτων_Δημοτών_προς_ΟΠΑΝΔΑ&oldid=41729»