Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του "Υποβολή Αιτημάτων Δημοτών προς ΟΠΑΝΔΑ"

Από Γνωσιακή Βάση Υπηρεσιών και Διαδικασιών του Δημοσίου Τομέα
Μετάβαση σε: πλοήγηση, αναζήτηση
Γραμμή 23: Γραμμή 23:
 
<span lang="EL">3) Οι διατάξεις του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Οργανισμού Πολιτισμού Αθλητισμού και Νεολαίας του Δήμου Αθηναίων ([https://diadikasies.gr/images/e/ef/%CE%A6%CE%95%CE%9A_2351_%CE%92_2013_%CE%A4%CF%81%CE%BF%CF%80%CE%BF%CF%80%CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7_%CE%9F_%CE%95_%CE%A5_%CE%9F%CE%A0%CE%91%CE%9D%CE%94%CE%91.pdf ΦΕΚ 1290/Β/28-5-2013]) και τροποποίηση [https://diadikasies.gr/images/e/ef/%CE%A6%CE%95%CE%9A_2351_%CE%92_2013_%CE%A4%CF%81%CE%BF%CF%80%CE%BF%CF%80%CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7_%CE%9F_%CE%95_%CE%A5_%CE%9F%CE%A0%CE%91%CE%9D%CE%94%CE%91.pdf ΦΕΚ 2351/Β/20-09-2013]</span>
 
<span lang="EL">3) Οι διατάξεις του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Οργανισμού Πολιτισμού Αθλητισμού και Νεολαίας του Δήμου Αθηναίων ([https://diadikasies.gr/images/e/ef/%CE%A6%CE%95%CE%9A_2351_%CE%92_2013_%CE%A4%CF%81%CE%BF%CF%80%CE%BF%CF%80%CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7_%CE%9F_%CE%95_%CE%A5_%CE%9F%CE%A0%CE%91%CE%9D%CE%94%CE%91.pdf ΦΕΚ 1290/Β/28-5-2013]) και τροποποίηση [https://diadikasies.gr/images/e/ef/%CE%A6%CE%95%CE%9A_2351_%CE%92_2013_%CE%A4%CF%81%CE%BF%CF%80%CE%BF%CF%80%CE%BF%CE%AF%CE%B7%CF%83%CE%B7_%CE%9F_%CE%95_%CE%A5_%CE%9F%CE%A0%CE%91%CE%9D%CE%94%CE%91.pdf ΦΕΚ 2351/Β/20-09-2013]</span>
  
−
<span lang="EL">4) </span><span lang="EL">Ν. 2472/1997 (άρθρο 10)</span>
+
<span lang="EL">4) </span><span lang="EL">[https://diadikasies.gr/images/b/b6/%CE%A6%CE%95%CE%9A_109_%CE%91_2001_%CE%9D_2915_%CE%A4%CE%B1%CE%BA%CF%84%CE%B9%CE%BA%CE%AE_%CE%94%CE%B9%CE%B1%CE%B4%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CE%AF%CE%B1_%CE%95%CE%BD%CF%8E%CF%80%CE%B9%CF%89%CE%BD_%CE%A0%CE%BF%CE%BB%CE%B9%CF%84%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD_%CE%94%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B7%CF%81%CE%AF%CF%89%CE%BD_%CE%BA%CE%BB%CF%80.pdf Ν. 2472/1997] (άρθρο 10)</span>
  
 
5) <span lang="EL">[https://diadikasies.gr/images/b/b6/%CE%A6%CE%95%CE%9A_109_%CE%91_2001_%CE%9D_2915_%CE%A4%CE%B1%CE%BA%CF%84%CE%B9%CE%BA%CE%AE_%CE%94%CE%B9%CE%B1%CE%B4%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CE%AF%CE%B1_%CE%95%CE%BD%CF%8E%CF%80%CE%B9%CF%89%CE%BD_%CE%A0%CE%BF%CE%BB%CE%B9%CF%84%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD_%CE%94%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B7%CF%81%CE%AF%CF%89%CE%BD_%CE%BA%CE%BB%CF%80.pdf Ν. 2915/2001] - ΦΕΚ Α 109 ( άρθρο 7Α παρ. 1α & άρθρο 34 παρ. 3)</span>
 
5) <span lang="EL">[https://diadikasies.gr/images/b/b6/%CE%A6%CE%95%CE%9A_109_%CE%91_2001_%CE%9D_2915_%CE%A4%CE%B1%CE%BA%CF%84%CE%B9%CE%BA%CE%AE_%CE%94%CE%B9%CE%B1%CE%B4%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CE%AF%CE%B1_%CE%95%CE%BD%CF%8E%CF%80%CE%B9%CF%89%CE%BD_%CE%A0%CE%BF%CE%BB%CE%B9%CF%84%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD_%CE%94%CE%B9%CE%BA%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B7%CF%81%CE%AF%CF%89%CE%BD_%CE%BA%CE%BB%CF%80.pdf Ν. 2915/2001] - ΦΕΚ Α 109 ( άρθρο 7Α παρ. 1α & άρθρο 34 παρ. 3)</span>

Αναθεώρηση της 07:06, 18 Ιουλίου 2017

Υποβολή Αιτημάτων Δημοτών προς ΟΠΑΝΔΑ
Από ποιους παρέχεται ΟΠΑΝΔΑ
Σε ποιους παρέχεται Πολίτες
Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση 10
Κόστος σε ευρώ 0

Περιγραφή Υπηρεσίας

Υποβολή αιτημάτων από δημότες σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον ΟΠΑΝΔΑ.

Σχετική Νομοθεσία

1) Ν. 3463/06 Κύρωση Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων – ΦΕΚ 114/Α/ 8-6-06 (άρθρο 241 παρ.1.εδ.Β’)

2) Η υπ’ άρ. 1302/14-11-2011 Πράξη Δημοτικού Συμβουλίου Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ 2784/Β’/2-12-2011) και η αριθμ. οικ. 14660/13681/2-4-2014 (ΦΕΚ 1005/Β’/2014) Απόφαση του Γενικού Γραμματέα Αποκεντρωμένης Διοίκησης Αττικής, περί έγκρισης της συγχώνευσης των Ν.Π.Δ.Δ. του Δήμου Αθηναίων Δ.Α.Μ.Σ., Π.Ο.Δ.Α., Ο.Ν.Α. σε ένα νέο Ν.Π.Δ.Δ. με την ονομασία: «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ, ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΝΕΟΛΑΙΑΣ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΙΩΝ»

3) Οι διατάξεις του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Οργανισμού Πολιτισμού Αθλητισμού και Νεολαίας του Δήμου Αθηναίων (ΦΕΚ 1290/Β/28-5-2013) και τροποποίηση ΦΕΚ 2351/Β/20-09-2013

4) Ν. 2472/1997 (άρθρο 10)

5) Ν. 2915/2001 - ΦΕΚ Α 109 ( άρθρο 7Α παρ. 1α & άρθρο 34 παρ. 3)

Τρόπος διεκπεραίωσης

Τα αιτήματα των δημοτών (που αφορούν καταγγελίες, παράπονα, προτάσεις ή πληροφόρηση) υποβάλλονται είτε μέσω της τηλεφωνικής Γραμμής Εξυπηρέτησης Πολιτών 1595, είτε μέσω του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εξυπηρέτησης του site του Δήμου Αθηναίων και καταχωρούνατι ανάλογα. Τα αιτήματα διαχωρίζονται, και όσα αφορόυν τις υπηρεσίες του ΟΠΑΝΔΑ αποστέλλονται μέσω του Συστήματος διαχείρησης CRM στο Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών της Διεύθυνσης Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Οργάνωσης και Αξιοποίησης Πόρων του ΟΠΑΝΔΑ. Ο αρμόδιος υπάλληλος τα εκτυπώνει και τα διαβιβάζει στο ανάλογο τμήμα του Οργανισμού (π.χ. Τμήμα Ανοιχτών Χώρων Αθλησης και Παιχνιδιού, Τμήμα Γυμναστηρίων κα). Τα αιτήματα επεξεργάζονται κατάλληλα από το εκάστοτε Τμήμα του Οργανσμού, το οποίο πληροφορείι σχετικά το Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών. Η αρμόδια Υπηρεσία του Δήμου Αθηναίων ενημερώνεται για την κατάσταση-εξέλιξη των αιτημάτων μέσω του CRM, και με τη σειρά της ενημερώνει σχετικά με το αίτημά του τον κάθε δημότη.

Διαδικασίες

Βήματα διαδικασίας Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική Εμπλεκόμενος Αρμόδιος Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
1 Υποβολή αιτήματος από δημότη Δήμος Αθηναίων
2 Καταχώρηση και διαχωρισμός αιτημάτων Δήμος Αθηναίων
3 Αποστολή αιτημάτων που αφορούν τον ΟΠΑΝΔΑ μέσω CRM Δήμος Αθηναίων
4 Διαβίβαση αιτήματος στο ανάλογο Τμήμα του ΟΠΑΝΔΑ Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών
5 Επεξεργασία αιτήματος από εκάστοτε Τμήμα Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ (κατά περίπτωση)
6 Ενημέρωση του Τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών σχετικα με την κατάσταση του αιτήματος Αρμόδια Τμήματα ΟΠΑΝΔΑ (κατά περίπτωση)
7 Υποβολή απάντησης στο Δήμο Αθηναίων, σχετικά με το αίτημα, μέσω του CRM Τμήμα Ανθρωπίνων Πόρων και Ποιότητας Υπηρεσιών
8 Ενημέρωση δημότη Δήμος Αθηναίων

Άλλη υπηρεσία του φορέα μας

Τμήματα Διευθύνσεων και Αυτοτελή Γραφεία του Ο.Π.Α.Ν.Δ.Α.

Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς

Δήμος Αθηναίων

Ανακτήθηκε από «https://el.diadikasies.gr/index.php?title=Υποβολή_Αιτημάτων_Δημοτών_προς_ΟΠΑΝΔΑ&oldid=42625»