Επιτροπή φιλικού διακανονισμού

Επιτροπή φιλικού διακανονισμού
Από ποιους παρέχεται	Γραμματείς της επιτροπής(διοικητικοί υπάλληλοι)
Σε ποιους παρέχεται	Πολίτες-Καταναλωτές
Νομοθετικό πλαίσιο	Άρθρο 94 παρ.2 του Ν. 3852/2010
Κόστος σε ευρώ	0

Περιγραφή Υπηρεσίας

Διεύθυνση Δημοτικών Προσόδων και Πόρων.

Σχετική Νομοθεσία

Άρθρο 94 παρ.2 του Ν. 3852/2010.

Τρόπος διεκπεραίωσης

Καταγγελία δημότη-τηλεφωνική επικοινωνία με καταγγελλόμενο για εξεύρεση λύσης προς ικανοποίηση του καταναλωτή.

Διαφορετικά σύγκλιση της επιτροπής-επίδοση προσκλήσεων-συνεδρίαση-πρακτικό

Έντυπο που χρησιμοποιείται

• Έντυπο καταγγελίας

Δικαιολογητικά

Α/Α	Απαραίτητα Δικαιολογητικά	Κατάθεση από τον Αιτούντα / Αυτεπάγγελτη Αναζήτηση
1	Απόδειξη αγοράς	Κατάθεση από τον αιτούντα
2	Πιθανό συμβόλαιο	Κατάθεση από τον αιτούντα
3	Τιμολόγιο	Κατάθεση από τον αιτούντα

Διαδικασίες

Α	Βήματα διαδικασίας	Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική	Εμπλεκόμενος Αρμόδιος	Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
1	Καταγγελία δημότη	Ν.3852/2010		1 ημέρα
2	Πρωτόκολλο	Ν.3852/2010	Διοικητικός υπάλληλος	1 ημέρα
3	Τηλεφωνική επικοινωνία με καταγγελλόμενο		Γραμματέας επιτροπής	1 ημέρα
4	Σύγκληση επιτροπής			15 ημέρες
5	Αναζήτηση αίθουσας		Γενικός Γραμματέας	2 ημέρες
6	Προσκλήσεις στα μέλη		Τμήμα ελεγκτών-επιδοτών	3 ημέρες
7	Προσκλήσεις στους καταγγέλλοντες		Τμήμα ελεγκτών-επιδοτών	3 ημέρες
8	Προσκλήσεις στους καταγγελλόμενους		Τμήμα ελεγκτών-επιδοτών	3 ημέρες
9	Συνεδρίαση	ν.3852/2010		15 ημέρες
10	Πρακτικό με θετική ή αρνητική έκβαση			3 ημέρες

Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς

Συνήγορος του καταναλωτή

Βιομηχανικό επιμελητήριο

Βιοτεχνικό επιμελητήριο

ΚΕΠΚΑ

Δικηγορικός σύλλογος