Διαφορά μεταξύ των αναθεωρήσεων του "Αιτήματα Δημοτών"

Αναθεώρηση της 15:39, 9 Δεκεμβρίου 2015 (προβολή κώδικα) Mpm16025 (Συζήτηση | συνεισφορές) (Επεξεργασία αιτημάτων) ← Παλαιότερη επεξεργασία		Τελευταία αναθεώρηση της 14:10, 17 Ιουλίου 2017 (προβολή κώδικα) Sotkil (Συζήτηση | συνεισφορές) μ (removed Category:Υπηρεσίες των Δήμων using HotCat)
(9 ενδιάμεσες εκδόσεις από 2 χρήστες δεν εμφανίζονται)
Γραμμή 6:		Γραμμή 6:
	|λεζάντα        = λογότυπο		|λεζάντα        = λογότυπο
	|τίτλος          =		|τίτλος          =
−	|Από ποιους παρέχεται =[[περιφέρεια|κατά τόπους περιφέρειες]]	+	|Από ποιους παρέχεται =Δήμους
	|Σε ποιους παρέχεται =  Πολίτες		|Σε ποιους παρέχεται =  Πολίτες
−	|Νομοθετικό πλαίσιο =    Νόμος	+	|Νομοθετικό πλαίσιο =    Νόμος 3979/2011
	|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =		|Εργάσιμες ημέρες κατά προσέγγιση =
−	|Κόστος σε ευρώ =  0
	|Σημειώσεις =		|Σημειώσεις =
	|Διαδικασία =		|Διαδικασία =
Γραμμή 31:		Γραμμή 30:
	Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.		Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.
	==Έντυπο που χρησιμοποιείται==		==Έντυπο που χρησιμοποιείται==
−	Δεν απαιτείται η συμπλήρωση και υποβολή εντύπου εκ μέρους του πολίτη.	+	Σε περίπτωση μη ύπαρξης σύνδεσης στο Internet από το Δημότη συμπληρώνεται έντυπη αίτηση καταγραφής της βλάβης και καταχώρησής της πό το Κεντρικό Πρωτόκολλο
	== Δικαιολογητικά ==		== Δικαιολογητικά ==
−	Δεν απαιτούνται δικαιολογητικά για την υποβολή ενός αιτήματος εκ μέρους του πολίτη.	+	Ταυτότητα στην περίπτωση που η αίτηση γίνεται γραπτώς.
	==Διαδικασίες==		==Διαδικασίες==
−	Συμπληρώνετε όσα βήματα απαιτούνται, αφαιρείτε τις κενές γραμμές και αυτό το σχόλιο.	+
	{| class="wikitable"		{| class="wikitable"
	!Α		!Α
Γραμμή 45:		Γραμμή 44:
	|-		|-
	|1		|1
−	|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής του δικτυακού τόπου του Δήμου.	+	|Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
	|		|
	|		|
Γραμμή 51:		Γραμμή 50:
	|-		|-
	|2		|2
−	|Ο Προϊστάμενος της αρμόδιας, ανάλογα με την  κατηγορία αιτήματος που επέλεξε ο πολίτης,  Διεύθυνσης του Δήμου ελέγχει, μέσω της εφαρμογής, το αίτημα, ώστε να το χρεώσει στο αρμόδιο προς διεκπεραίωση Τμήμα.	+	|Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα
−	|
−	|
	|		|
		+	|Υπάλληλος Πρωτοκόλλου
		+	|1 λεπτό
	|-		|-
	|3		|3
−	| Εάν το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης φροντίζει ώστε αυτό να προωθηθεί εγγράφως στην αρμόδια Υπηρεσία του Δημοσίου, ενημερώνει σχετικά τον πολίτη και «κλείνει» το αίτημα.	+	| Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)
−	|
−	|
	|		|
		+	|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.
		+	|1 λεπτό
	|-		|-
	|4		|4
−	|Εάν το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου, αλλά δεν ανήκει στην αρμοδιότητα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης επιλέγει την σωστή κατηγορία αιτήματος, ώστε αυτό να προωθηθεί ηλεκτρονικά, μέσω της εφαρμογής, στην αρμόδια προς διεκπεραίωσή του Υπηρεσία του Δήμου.	+	|Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται
−	|
−	|
	|		|
		+	|Αρμόδιος Υπάλληλος
		+	|2 λεπτά
	|-		|-
	|5		|5
	|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.		|Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.
	|		|
−	|	+	|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.
−	|	+	|1 λεπτό
	|-		|-
	|6		|6
−	|Ο Προϊστάμενος του αρμοδίου για την διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος παραλαμβάνει, μέσω της εφαρμογής, το αίτημα και προγραμματίζει τις απαραίτητες ενέργειες.	+	|Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)
−	|
−	|
	|		|
		+	|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
		+	|5 λεπτά
	|-		|-
	|7		|7
−	|Ο Προϊστάμενος του αρμοδίου για την διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος αναθέτει την επόμενη ενέργεια, η οποία απαιτείται για την  διεκπεραίωση του αιτήματος, στον αρμόδιο υπάλληλο ή συνεργείο.	+	|Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης
−	|
−	|
	|		|
		+	|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
		+	|4 λεπτά
	|-		|-
	|8		|8
−	|Ο αρμόδιος υπάλληλος είτε το αρμόδιο συνεργείο εκτελεί την επόμενη ενέργεια και ενημερώνει τον Προϊστάμενο του Τμήματος.	+	|Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς
−	|
−	|
	|		|
		+	|Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.
		+	|Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα
	|-		|-
	|9		|9
−	|Αν απαιτείται επιπλέον ενέργεια, επιστρέφουμε στο βήμα επτά (7). Σε διαφορετική περίπτωση ο Προϊστάμενος του αρμοδίου προς διεκπεραίωση του αιτήματος Τμήματος ενημερώνει τον πολίτη σχετικά με το αίτημά του και το «κλείνει».	+	|Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα
−	|
−	|
	|		|
		+	|Μηχανικός Τ.Υ.
		+	|Ανάλογα το μέγεθος της βλάβης
	|-		|-
	|10		|10
		+	|Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε
	|		|
−	|	+	|Μηχανικός Τ.Υ.
−	|	+	|2 λεπτά
−	|
	|-		|-
	|11		|11
		+	|Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"
	|		|
−	|	+	|Αρμόδιος Υπαλληλος
−	|	+	|1 λεπτό
−	|
	|-		|-
	|12		|12
		+	|Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς
	|		|
−	|	+	|Αρμόδιος Υπαλληλος
−	|	+	|1 λεπτό
−	|
−	|-
−	|13
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|14
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|15
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|16
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|17
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|18
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|19
−	|
−	|
−	|
−	|
−	|-
−	|20
−	|
−	|
−	|
−	|
	|-		|-
	|}		|}
	== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==		== Άλλη υπηρεσία του φορέα μας ==
−	Συμπληρώνετε μόνο εάν εμπλέκονται και άλλες υπηρεσίες, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.	+	Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες
	==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==		==Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς==
−	Συμπληρώνετε μόνο εάν εμπλέκονται και άλλοι φορείς, αλλιώς αφαιρέστε αυτή την παράγραφο από το λήμμα.	+	Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας
−	[[Κατηγορία:Υπηρεσίες των Δήμων]]	+	[[Κατηγορία:Απαιτείται τροποποίηση συνδέσμου νόμου (Δήμοι)]]
		+	[[Κατηγορία:Απαιτείται κατηγοριοποίηση τμήματος (Δήμοι)]]
		+	[[Κατηγορία:Ηλεκτρονικές υπηρεσίες (Δήμοι)]]

---

Τελευταία αναθεώρηση της 14:10, 17 Ιουλίου 2017

Αιτήματα Δημοτών
Από ποιους παρέχεται	Δήμους
Σε ποιους παρέχεται	Πολίτες
Νομοθετικό πλαίσιο	Νόμος 3979/2011

Περιγραφή Υπηρεσίας

Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημά του μέσω σχετικής φόρμας στον δικτυακό τόπο του Δήμου. Το αίτημα παραλαμβάνει ηλεκτρονικά η αρμόδια για την διεκπεραίωσή του Υπηρεσία. Προγραμματίζονται και εκτελούνται οι απαραίτητες εργασίες. Με την διεκπεραίωση του αιτήματος ο πολίτης ενημερώνεται σχετικά.

Σχετική Νομοθεσία

Νόμος 3979 του 2011 - "Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις", άρθρο 5, παρ. 2 και άρθρο 10, παρ. 1.

• 

Απόφαση Υπουργού Εσωτερικών, ΦΕΚ 2147Β/26-9-11, "Ανάπτυξη, ενοποίηση και πιστοποίηση δημοτικών διαδικτυακών τόπων" - ΑΔΑ: 4Α8ΥΝ-ΤΑ4, άρθρο 2, παρ 3, εδάφιο β.

• 

Τρόπος διεκπεραίωσης

Η υποβολή των αιτημάτων, όσο και η απάντησή τους γίνονται ηλεκτρονικά. Δεν απαιτείται έγγραφη επικοινωνία, εκτός αν κάτι τέτοιο ζητήσει ο πολίτης.

Στην περίπτωση αυτή ο πολίτης θα πρέπει να γνωρίσει στην Υπηρεσία τα στοιχεία του.

Έντυπο που χρησιμοποιείται

Σε περίπτωση μη ύπαρξης σύνδεσης στο Internet από το Δημότη συμπληρώνεται έντυπη αίτηση καταγραφής της βλάβης και καταχώρησής της πό το Κεντρικό Πρωτόκολλο

Δικαιολογητικά

Ταυτότητα στην περίπτωση που η αίτηση γίνεται γραπτώς.

Διαδικασίες

Α	Βήματα διαδικασίας	Θεσμικό Πλαίσιο- Διοικητική πρακτική	Εμπλεκόμενος Αρμόδιος	Χρόνος διεκπεραίωσης για κάθε βήμα
1	Ο πολίτης καταχωρεί το αίτημα του ηλεκτρονικά μέσω της σχετικής εφαρμογής από το Portal του Δήμου. Το αίτημα μπορεί να καταχωρηθεί και τηλεφωνικά ή και μέσω της αποστολής SMS
2	Ο υπάλληλος που χειρίζεται το κεντρικό πρωτόκολλο καταχωρεί το αίτημα		Υπάλληλος Πρωτοκόλλου	1 λεπτό
3	Ο Προϊστάμενος Διεύθυνσης Διοικητικών Υπηρεσιών χρεώνει το αίτημα στην αρμόδια προς επίλυση και εξέταση υπηρεσία (π.χ. Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών)		Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.	1 λεπτό
4	Σε περίπτωση που το αίτημα δεν ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου αλλά κάπου αλλού (π.χ. Περιφέρεια ή Αpοκεντρωμένη Διοίκηση) ενημερώνεται ο Δημότης μέσω sms και email και η επεξεργασία του αιτήματός του τερματίζεται		Αρμόδιος Υπάλληλος	2 λεπτά
5	Εφόσον το αίτημα ανήκει στην αρμοδιότητα του Δήμου και πιο συγκεκριμένα της Υπηρεσίας του, ο Προϊστάμενος της Διεύθυνσης χρεώνει ηλεκτρονικά το αίτημα στο αρμόδιο για την διεκπεραίωσή του Τμήμα της Υπηρεσίας του.		Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Υ.	1 λεπτό
6	Ο αρμόδιος Προϊστάμενος του τμήματος που θα επιληφθεί του αιτήματος κατηγοριοποιεί το αίτημα και ενημερώνει τους υφισταμένου για τη διαδικασία επίλυσης (π.χ. συνεργεία αποκατάστασης)		Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.	5 λεπτά
7	Δίνονται στα συνεργεία τοπογραφικά δεδομένα προκειμένου να επισπευθούν οι διαδικασίες αποκατάστασης		Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.	4 λεπτά
8	Τα συνεργεία σπεύδουν στον τόπο της βλάβης μαζί με αρμόδιο υπάλληλο (π.χ. μηχανικό) που με σχετική του έκθεση εισηγείται τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος και τη χρήση ή όχι ανταλλακτικών και πρώτων υλών για την αποκατάσταση της ζημιάς		Προϊστάμενος Διεύθυνσης Δ.Τ.Υ.	Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα
9	Η αποκατάσταση ξεκινά παρουσία επιβλέποντος υπαλλήλου που έχει χρεωθεί το αίτημα		Μηχανικός Τ.Υ.	Ανάλογα το μέγεθος της βλάβης
10	Οι εργασίες ολοκληρώνονται. Ο επιβλέπων υπάλληλος ενημερώνει τη Διεύθυνση / Τμήμα του πως η βλάβη αποκαταστάθηκε		Μηχανικός Τ.Υ.	2 λεπτά
11	Καταχωρείται στο σύστημα η τιμή "Ολοκλήρωση αιτήματος"		Αρμόδιος Υπαλληλος	1 λεπτό
12	Ειδοποιείται ο Δημότης πως το πρόβλημα επιλύθηκε μέσω γραπτού SMS / email και η διαδικασία τερματίζεται επιτυχώς		Αρμόδιος Υπαλληλος	1 λεπτό

Άλλη υπηρεσία του φορέα μας

Οι κατά τόπους Διευθύνσεις Τεχνικών Υπηρεσιών των Δήμων και οι Διευθύνσεις Διαφάνειας και Επικοινωνίας με τους Δημότες

Άλλοι εμπλεκόμενοι φορείς

Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας